市场专家们一直说有3种方法可以拓展你的商业机会：吸引新顾客，向老顾客销售高价商品，或者多向老顾客销售产品。注意，3种战略中有2种是建立在原有顾客的基础上，这是因为比起你去寻求吸引全新的顾客，留住老顾客、满足他们的需求并使他们重新向你购买，更能使你获利。

    互联网研究机构Vividence的调查报告显示，那些满意的顾客再次在网上购买物品的概率，是那些对网上购物不满意的顾客的两倍。而交流是良好顾客服务的开端。

    大声的说出来

    Mpire.com公司（专门向eBay卖家提供调查和支援工具）的市场主管加里建议说，一旦有顾客已经向你购买了某件物品，你要抓住每一个机会向他介绍你们商店的支付手续、运输方式、到货日期以及其他一些售后服务。

    不要把你和顾客之间的交流仅限在电子邮件上面，电话也是很好的交流途径。东海岸公司旗下Infinity分公司的总经理奥里利乌斯﹒兰塞姆说，如果顾客发来一封询问邮件，那他们有多半是想通过电话获得答复。Infinity公司坐落在美国佛罗里达州的西棕榈滩，该公司在eBay上专门销售退租豪华汽车——宝马，捷豹，梅赛德斯-奔驰，当平均的交易额超过3万美元的时候，“我们都不会通过邮件来同顾客进行交易。”

    兰塞姆接着说，“我们都希望在交易一开始就让顾客感到很舒适，这是独一无二周到的顾客服务的一部分。”他还解释到，一旦顾客的舒适感确立下来之后，你们之间的交易关系也就随之确立下来了。

    这个战略对Infinity来说真是行之有效，该公司在2006年的销售额达到600万美元。考虑到该公司90%的顾客都居住在佛罗里达州以外的地区，顾客的满意度能够达到这样的水平已经是非常好了。

    使你与众不同

    让我们来看看在eBay上那些杰出的卖家们是怎样做到高销量的。

    他们总是给顾客意外的惊喜，加里建议说，“可以在运送货物的包裹中放一点使顾客感到惊喜的小物品。”当你的顾客打开赠送的礼品，脸上露出微笑，这就是对你的回馈。

    网络营销公司称“向你的顾客展示你对这次交易的重视，”而不是同其他的销售者一样仅仅简单的写上“A+++购买者”。例如，你可以说“我很喜欢这本书中的插图，希望你也会喜欢。”

    及时的回答

    随着你在网络上拥有更多的交易，你会收到更多的电子邮件，这就要求你花更多的时间来处理这些电子邮件，HostedSupport公司总裁史蒂夫说，“许多销售者经常无法及时的回复这些电子邮件。”

    31岁的艾伦是AuctionCruncher网络商店的创建者之一，他十分强调顾客服务的重要性，他说自动回答的问题不总是能够解决顾客的疑问。实际上，该公司有一个专门的人来对公司每天收到的300~400封的电子邮件作出解答。在大部分的情况下，自动回复无法对来自顾客的不同问题作出具体的回答。比如说“这条电缆能与我电视机的型号相匹配吗？”

     交叉销售

    即使是在发货前，销售者还有说服顾客购买更多产品的机会。交叉销售对克雷格来说是一个很有效的工具，他是圣地亚哥MobilePC的总裁。该公司每个月在eBay上的销售额至少达到15万美元，然而公司销售的电脑和一些电子产品的利润是很低的，克雷格解释到，“在我们这一行业，附加的销售是非常重要的。”

    他使用了eBay上的一个有交叉销售功能的自动回馈软件，每当顾客在上面购买产品的时候，这个软件就会在网页的底部显示出与之相类似的产品的图片。

    最后，你需要顾客为你做的，就是将你列入他们最喜欢的销售者的名单之中，这是赢得回头客最好的方法。有了过去和你交易的经历之后，顾客在收到新的消息后就很可能会与你再次进行交易。

    建立品牌

    一旦和顾客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顾客购买同类产品的时候，他们就会自然而然的想到你们公司。

    一个品牌需要的最基本的要素，包括名字（比如说斯迪克收藏品商店），商标（你必须使你们公司的商标看起来专业化），设计模板（你的网站模板的背景颜色，字体以及图表等）和交流的风格（你使用的语言是友好，随意还是带一些专业术语），这些品牌形象所传递出来的统一信息，能使顾客更加记住你，使你的顾客成为你始终不渝的回头客。

什么样的网站才是网络营销型的网站？

     拥有网站的企业很多，但是真正实现网络营销的企业很少！

     据百纳网统计，百分之九十的企业网站纯粹只是一个面子工程，却没有真正实现网站建设的目的——网络营销，这对中国电子商务的发展来说是一件非常可悲的事情，值得我们深思。

    究竟什么样的网站才是网络营销型的网站呢？百纳网将结合自身多年的经验将和大家一起探讨。  

　网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。

　　1、真正实现网站营销：

　　百纳网一直是这样认为，营销型企业网站不仅是为了宣传企业的形象，同时一定要帮助企业实现网站营销，这才是网站建设的真的目的，特别对中小企业来说尤为重要。

　　2、良好的搜索引擎表现：

　　企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，也可以理解为搜索引擎优化的工作，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。

 　　3、良好的客户体验：

　　企业网站最终面对的潜在客户与客户或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何提升企业网站的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。